CH-01 / 邮件
客服邮箱
contact@start-xinli.com.cn
适合需要说清过程的问题：某个轮次翻不到、标签筛出来的场次和预期不一样、收藏在换了设备之后没同步。把出问题的那一屏截图或页面地址一并发来，我们能直接对照你看到的内容查。
客服通道 · 工作日 10:00-19:00
查不到场次、收不到提醒，直接找客服
18新利 的客服团队在工作日 10:00-19:00（北京时间）在线，邮箱和电话都有人接。把设备、浏览器和涉及的联赛轮次说清楚，多数问题第一次沟通就能定位，不必等我们回头追问。
- 来信平均首次响应3 分钟
- 比赛日数据值守三班
- 积分榜更新赛后 15 分钟
01
三个能直接找到我们的地方
邮箱适合需要截图和过程描述的问题，电话适合赶时间的赛前确认，地址用于书面往来与素材寄送。
CH-02 / 电话
服务电话
400-8868-2763
适合赶时间的赛前确认：下一轮几点开、某场是不是改期了、提醒到底设上没有。通话时先报联赛名和轮次编号，我们能立刻调出那一场对着说。
CH-03 / 书面
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号
书面往来、素材寄送和需要留档的沟通使用这个地址。收到之后由客服登记，再转给对应同事跟进处理。
02
人工回复时段
10:0019:00
北京时间 · 周一至周五
这段时间里邮箱和电话都有人值守，来信平均 3 分钟内有人接手。周末与节假日的来信，会在下一个工作日优先处理。
比赛日的数据编辑分三班值守，积分榜在赛后 15 分钟内更新完毕；赛程如果临时改期，确认后 30 分钟内就会同步到赛程页和你已经预约的提醒里，同一场比赛不必反复来问。
3 分钟 · 平均首次响应
03
写信之前，先把这五样备齐
线索给全，通常一次来回就能有结论；缺得太多，我们只能先问再查。
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01
设备类型与系统版本
手机还是电脑，用的是 iOS、Android、Windows 还是 macOS。同一个账号在不同设备上的表现有时并不一样，这一条能帮我们少走弯路。
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02
浏览器名称
Chrome、Safari、Edge、微信内置浏览器都写清楚。提醒推送和标签筛选的表现，会随浏览器不同而有差别。
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03
涉及的联赛与轮次
联赛名加上轮次编号，例如第几轮第几场。轮次编号在赛程目录里可以直接对照着抄下来。
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04
问题出现的时间点
大概几点几分看到的。有了这个时间点，我们能顺着当时的记录去比对，很快能判断是数据还没到，还是显示出了岔子。
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05
你希望的结果
是想找回某一场、想改提醒通道，还是想确认标签筛选的规则。把目标写出来，我们回复的时候能直接给到下一步。
把这五项写进邮件正文，标题里带上联赛名和轮次编号，我们就知道该从哪一条记录开始查。
04
合作与素材洽询
我们和 26 家本地体育媒体、14 家场馆运营方保持内容合作，场馆侧提供赛程一手变动，编辑侧负责整理成能直接读的轮次信息。2022 年起，本地内容编辑小组常驻乌鲁木齐、喀什、伊宁三地，每年还会组织 6 场线下观赛交流活动，参与者以新疆本地的用户为主。
如果你是媒体、场馆方或赛事组织者，想聊内容互换、赛程对接、现场素材使用，直接发信到客服邮箱，在标题里注明合作方向（例如“场馆赛程对接”）。写清你的机构、所在城市和想合作的事，负责对接的同事会直接回你。想先了解团队的分工方式，可以翻一翻我们是谁和品牌日志。
- 26家本地体育媒体
- 14家场馆运营方
- 3地驻点编辑小组
- 6场年度线下观赛交流
05
先看一眼，三件事自己就能解决
这几类情况点开就有步骤，不用等回复。
提醒没收到，先查这三步
- 回到赛程页确认这场到底设没设上，预约一次可以锁定未来三轮。
- 确认当时选的是站内信还是短信，两条通道要分别检查；手机短信先看拦截记录。
- 推送时点是开赛前 24 小时与 1 小时各一次，两个时间点都过了才算真漏。
换了设备，收藏和提醒不见了
- 用同一个账号在网页上登录，收藏与提醒设置会一起带过来。
- 没有登录时，收藏只存在当前这台设备的浏览器里，清缓存或换浏览器就会丢。
- 登录后仍然看不到，把两台设备的类型和浏览器一起告诉我们。
标签筛出来的场次太多或太少
- 比分类标签一共 9 个大类、42 个子标签，先选大类再叠加子标签，结果更准。
- 一次只叠加两层条件，比如“联赛 + 轮次”或“联赛 + 日期”，比一次点满更快找到目标场次。
- 筛选结果不如预期时，记下你选了哪几个标签，一并发给我们。
06
站点基本信息
- 备案号
- 新ICP备37037098号
- 界面语言
- 简体中文
- 上线时间
- 2016 年上线，已连续运营 9 个赛季周期
- 访问方式
- 浏览器直接打开即可，无需安装客户端
访问入口以 start-xinli.com.cn 为准。